福建一餐饮店回怼顾客差评“恶意评价会得癌”，外卖平台回应
福建某餐饮店对顾客差评进行回怼，称“恶意评价会得癌”，对此事件，外卖平台表示关注并重视顾客的反馈，同时强调评价的重要性，平台呼吁顾客理性评价，避免恶意评价和攻击商家，商家也应尊重顾客意见，积极改进服务质量，双方应共同维护良好的消费环境，福建餐饮店回应顾客差评称恶意评价会致癌，引发关注，外卖平台呼吁顾客理性评价，商家应尊重意见并积极改进服务，共同维护良好的消费环境。
“恶意评价者和他最亲的人会得癌症哦。” 近日，有网友爆料，福建泉州一家餐饮店老板多次在外卖平台以“会得癌”回怼顾客的差评。网友称此类“诅咒式”回复已持续两年，此事引发网络热议。
8月10日，该外卖平台工作人员回复记者，平台绝不允许商家像这样的方式辱骂用户， 承认有监管不到位之处。
该网帖显示，涉事店铺为泉州石狮当地一家售卖传统特色小吃的餐饮店，可堂食或外卖。在外卖20条差评中，商家针对其中两条提出“煎包有问题”“饺子好咸”的差评分别回复：“恶意评价会得癌细胞哦”“虚假评价或者恶意评价，评价者和评价者最亲的人都会得癌症哦！很灵的”。
有知情人士告诉记者，这并非涉事商铺老板第一次辱骂诅咒顾客。其提供的图片显示，2023年7月和同年9月，有用户用词激愤地反馈商家态度恶劣，称其“动不动就骂人、诅咒人”，另一条则称，曾被商家电话威胁删除差评。
网友们认为，作为餐饮商家态度如此极端很影响观感，也产生了对食品安全的担忧。也有网友指出，老板是针对“恶意评价”才做此言论，不必上纲上线，万一存在不当商业竞争呢？
10日，上游新闻致电涉事店铺了解此事。店铺老板申女士（化名）告诉记者，网帖发酵后，近一周以来店铺的两个公开电话已被打爆，严重影响了正常经营，目前她们已向辖区派出所报警。为何会以“要得癌”回复差评？申女士解释，她认为那是恶意差评，故意搞破坏的评价。“（他们）想把我们的店搞倒闭。”针对店方是否存在辱骂顾客、诅咒顾客的情况，申女士并未正面回复，只回答：“我们在这里开了八九年了，有问题我们还能开下去吗？”
同日，该餐厅所在辖区湖滨派出所工作人员回复记者称，涉事店铺于8月4日报警的情况需要核实后再进行反馈。
针对此事，该外卖平台工作人员回应记者，对于有问题的商家，平台不会包庇纵容。该工作人员明确表示，平台不允许商家以这样的态度辱骂用户。如果属实，会对商家进行一个（扣）违约金的处罚。后续商家若没有任何改进，平台会考虑取消合作关系。”
来源 | 上游新闻 九派新闻
监制 | 李金锋 李洁敏
主编 | 彭丹
编辑 | 杜卉
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