刷脸支付or密码输入：安全性与便利性的权衡

摘要： 评论员 时风据央广网报道，近日，盲人管先生去办理手机卡，竟被江苏扬州某运营商营业厅的工作人员，要求完成“睁眼刷脸验证”！这荒诞程度堪比让哑巴唱KTV，让瘸子参加百米赛跑！更可笑的是...

评论员 时风

据央广网报道，近日，盲人管先生前往江苏扬州某运营商营业厅办理手机卡，却被要求完成“睁眼刷脸验证”。这荒诞的要求如同让哑巴唱KTV、让瘸子参加百米赛跑一般不合逻辑。更令人气愤的是，营业厅工作人员竟以“这是规定”为由拒绝变通。

这一事件表面上是个别工作人员僵化执行规定的个案，实则暴露了某些服务行业人员的冷漠与缺乏灵活性的问题。他们既缺少对特殊群体的基本人文关怀，也缺乏主动优化服务流程的责任心。试想，如果工作人员稍微动脑筋，完全可以采用其他验证方式来满足管先生的需求。

值得注意的是，今年6月即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”，同时强调，“处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。”这意味着，企业不仅需要遵守法律规范，更应主动考虑如何通过技术创新和服务优化，为特殊群体提供便利。

然而，现实却让人失望。许多企业在追求“技术便利”的过程中，往往采取一刀切的方式依赖人脸识别，完全忽视了特殊群体的实际需求。这种“技术至上”的傲慢态度，不仅暴露了服务意识的缺失，还加剧了社会中的“数字鸿沟”。例如，在一些银行和医院，老年人因不熟悉智能设备而遭遇困难；在公共交通领域，视障人士因无法使用电子支付系统而感到无助。

更讽刺的是，不少企业一面高喊“科技向善”，一面却对残障群体的困境充耳不闻。事实上，这些企业并非没有能力改进服务流程，而是出于成本考量或懒于作为，选择性忽略了特殊人群的需求。这种“效率优先，公平靠后”的逻辑，实际上是一种隐形的社会歧视，严重损害了社会公平与和谐。

类似管先生的遭遇并非孤例，医疗、交通、金融等多个领域均存在类似问题。要破解这一困局，一方面需要企业转变思维模式，主动调整服务策略，为特殊群体提供更多元化的解决方案；另一方面，则需要监管部门强化监督职能，对滥用技术的行为予以明确规范。只有这样，才能有效缩小“数字鸿沟”，避免所谓的“智能社会”演变为对部分人的“智能排斥”。

一个社会的文明程度，往往体现在它如何对待弱势群体。技术的进步本应服务于人类，而非成为阻碍。让盲人“睁眼刷脸”，不是技术问题，而是良心问题。

文章最后，附一首打油诗作为结尾：

盲人办卡要刷脸，

荒诞做法让心寒。

弱势群体需关爱，

冷漠愚蠢为哪般？