保证产品质量、提升用户体验、激发商家活力再次成为各大平台需要面临的考题。
图源：京东官方
双11电商大促的战线再次被拉长。
10月14日晚上8点，京东和淘天同时迎来了双11首日大考，比2023年提前了10天左右，这无疑成为启动最早、周期最长的一届双11。
具体来看，京东方面表示，“双11”期间将推出每天领取60元额外补贴、跨店每满300元减50元等优惠举措。
天猫方面表示，今年“双11”是近几年投入最大的一次，将在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿消费券及红包，88VIP大额消费券也在10月14日下午2点提前发放。在淘宝直播间，10月14日当天，百大直播间将同时开启并发放10亿红包。
“9月开始陆续为双11做准备了，国庆假期忙到飞起，团队已经在销售、物流、仓储做足了准备，就等迎接双11的单量。”河北商家雨晴（化名）向时代财经表示，几个月前稳定的销售额让她对今年的双11大促颇有信心。
不过，双11大促前夕，假货风波笼罩着电商行业，低价内卷的负面影响也在持续发酵。保证产品质量、提升用户体验、激发商家活力再次成为各大平台需要面临的考题。
再招1万名采销，守住品质底线
自从实施低价战略以来，京东采销频繁被推向前台。去年双11期间，京东采销直播间一战成名，吸引了3.8亿人次进入京东采销直播间，约300个品牌销售额破亿元。
镜头前的游刃有余离不开对产品的刨根问底，采销团队另一层重要的角色是产品把关人。一张抽纸究竟有多少层，一支牙刷的刷毛密度、一个杯子的扛摔程度……但凡上架平台的产品都要经历他们的层层审视。
时代财经从活动现场了解到，京东将在未来3年招募至少1万名采销。“京东采销是接触商家和品牌的一线人员，比较专业的采销基本能摸清整个行业的门道，包括产品的成本、供应链和背后一套价格体系。”电商从业人员黄薇（化名）向时代财经表示。
除了大规模扩大采销团队规模外，涨薪也成为采销团队的关键词。今年年初，京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%。5月27日，京东集团宣布自2024年7月1日起，通过一年半时间，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。
采销团队的较真和严苛推动了京东平台品类的扩充以及商品生态的繁荣。
过去一年间，参与京东百亿补贴的商品数量同比增长超4倍，京东9.9包邮频道商品数量较去年同比增长超2倍，京喜自营已稳定合作了众多核心产业带；“百亿农补”频道让更多用户以实惠的产地价尝鲜五湖四海的优质农特产。
同时，通过不断迭代“春晓计划”、深耕产业带，更多特色商家纷纷入驻，截至今年一季度，京东第三方商家数量已突破百万；二季度，新增的商家数量环比一季度再度提升了超过40%，广大商家的入驻进一步丰富了京东用户的选择。
重视商家体验，平台跳出低价陷阱
随着电商行业走向存量竞争市场，不少平台将天平的一端向广大用户倾斜，这也导致电商生态的失衡，极端羊毛党滋生、产品质量不过关、货不对板等现象逐渐浮出水面。
低价让一部分商家感受到了压力，他们希望平台能放弃对价格力的执着。有商家向时代财经表示，用户已经习惯了常态化的低价，所以在大促期间很难实现爆发式的增长。
因此，各大电商平台开始重新审视规则，一度成为电商标配的“仅退款”有了松动的迹象，行业再次把目光放回到商家的良性发展和GMV（商品交易总额）增长上。
淘天用户平台事业部总裁吴嘉在接受媒体采访时表示：“我们不以绝对的低价去赢得消费者，因为我们还是希望商品的质量是我们的底线。”
头部汉服品牌“重回汉唐”入驻京东不满两年，创始人绿珠见证了平台扶持下店铺的飞速成长，三个月内销售额翻了几十倍，近期，重回汉唐参加了京东服饰五折大促活动，店铺当天的销售额超过200万元。
退货率高是汉服、新中式品牌面临的普遍问题，业内退货率一度高达80%，绿珠却能从容应对。她坦言，由于对原创品牌的保护力度高，为品牌赢得了很大的生存空间，所以京东在各个平台的退货率是最低的。
“有些平台对假冒伪劣不管不顾，只要价格低就给流量支持，在这样的环境下，有点良心底线的商家都很难生存。这些平台纵容不良商家将劣质商品卖给消费者，是对消费者最大的欺骗和不负责任。”绿珠称，京东不会为了低价而忽视产品品质，同样重视商家的经营体验，虽然只有短短一年多时间，但京东已经是重回汉唐经营最主要的平台之一。
值得一提的是，京东正在大力加码、扩充服装、美妆品类，圣罗兰、巴黎世家、MONCLER等众多国际大牌也都纷纷入驻京东。
在此前举办的京东双11商家生态伙伴大会上，京东也表示，将投入最大力度的资源，从商家最关心的流量、运营和服务等核心维度出发，努力为商家提供“流量更多、运营更快、服务更好、成本更省”的新体验，力争在京东双11期间使“日销破万元”的小微商家数量同比增长超2倍，同时让销售超500万的商家数量同比增长超50%。
今年4月，“采销东哥”的刘强东数字人开启“直播首秀”，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。此后，数字人逐渐成为京东直播间的标配，今年618期间，数百位品牌总裁将陆续亮相京东直播间，消费者可以和品牌总裁面对面，直接“和老板谈价格”。
据京东云言犀团队相关人员介绍，言犀数字人已经由半年前的两天训练周期进化到实现小时级制作，并推出双人直播等多种功能。京东双11期间，包括京东云言犀数字人在内的多款AI产品，都将免费开放给品牌商家试用，联合京东直播数字人“总裁价到”活动，让广大合作伙伴赢在京东双11。
可以发现，今年双11的基调已经发生了变化，各大平台不再只围绕低价展开贴身肉搏，后续的竞争将会集中在产品质量、用户服务体验和商家减负等更细化的指标上。
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