官方必须站在正义的立场，弘扬正义，给予合理的解决，以平息大众舆论，让群众放心。这样长久坚持下来，就能够营造正义的社会氛围，人们的心情才能够舒畅，党和政府的形象才能够得到彰显。
中国古代重视民心向背问题，《吕氏春秋功名》上说民之所走，不可不察；《孟子离娄上》说桀纣之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。重视民心所向，以达长治久安的目的，是中国的一个传统。近世以来的中国，同样如此。毛泽东思想的精髓之一为群众路线，他深刻认识到得人心者得天下的道理，也是毛泽东思想中最具有标识性的内容。周恩来说共产党人最怕失了人心！失掉民众，这是万劫不复的。胡锦涛认为民心向背，是检验一个政党是否具有先进性的试金石。习近平总书记指出民心向背是最大的政治，必须不断厚植党执政的政治基础。能否赢得人民群众的支持和拥护，是中国革命、建设、改革以及中国现代化和民族复兴大业能否成功的关键因素。近些年，人们普遍的感觉就是社会舆论十分敏感，民众尤其关注一些社会热点问题，这些问题酝酿、发酵，常常会产生巨大的影响。群情酝酿久之，会形成一种氛围，它的好坏，直接关乎人心向背，值得人们关注。
民众对社会问题的高度敏感，实际是民心状态的一种反映。群众的高度敏感，是便捷的信息传播方式在社会发展中作用的直接体现，但归根结底，是人民群众对党和党员干部的信任问题，群众的这种敏感性，在很大程度上可以理解为他们对一些党员干部不够信任，他们在翘首期盼、期待党政部门对所关注的问题的处理结果，他们渴望党和政府给出一个公正的解决，以期正义能够得到伸张，公平公正的心理能够得到慰藉，以体现政府的公信力。
一些问题所暴露出的阴暗面，如果处理不当，很容易发酵成舆论热点问题，生发出一系列的群众的情绪性表达，在网上声讨、谴责、谩骂等，而其中的与党员干部联系紧密的事件，则容易演化、发酵成敏感的政治问题，而尤为突出的体现为干群关系的问题。习近平总书记指出领导干部的作风直接关系党内风气和政治生态。可以这样认为，许多社会问题虽然不能都与干部作风问题直接相关，但反响最大、最为敏感、牵扯最多的，往往就是党员干部的作风问题。如果这些问题不能得到有效解决，那么沉疴积病，就会形成一种不良风气，一种干群之间不再信任的风气，干群关系紧张的风气。由此而来干群之间的相互怀疑、相互猜忌以及政令不畅等不良风气，必将危害我们的事业，那是我们不愿看到的。以下为笔者所思考的解决民心所向的三条治本的原则性办法，请同仁批评指正。
首先，要努力解决群众所关注的民生问题。民心所向的物质基础，乃是民生问题。民以食为天，老百姓所最为关心的问题，永远都是基础的就业、教育、医疗、食品安全和价格以及养老保障等问题。这些问题虽然是最难于解决的问题，它与经济社会发展水平和承受能力直接相关，但只要党和政府不断体现出对民生问题的关心态度，不断认真的想办法，不断的革新自己的政策——不断在取得进步，则民心可基本安定。要破除某些群体见利忘义甚至不择手段疯狂敛财的行为，严厉打击和处罚不法分子，在一些诸如食品安全等直接关乎人民生命安全的领域，要树立社会效益优先于经济效益的原则。
其次，要切实解决群众身边的腐败问题。党的十八大以来，反腐败斗争取得了压倒性的胜利，社会风气总体是好的，这些都是很好的势头。但是，腐败问题不是一天酿成的，也不是一朝一夕能够解决的；腐败的体制性问题，尚有进一步研究、探讨和解决的空间；腐败的多层性问题，老虎的腐败问题解决了，苍蝇的腐败仍然值得关注。群众身边的腐败问题，尤其值得关注和警惕。群众身边的腐败问题解决得不好，会让群众有一种反腐主要是新闻宣传或者夸大了成绩的错觉，因群众更相信身边的腐败问题的处理结果，它更为直观和直接。如果群众身边的腐败现象、腐败分子，没有得到应有的缓解和制裁，那么反腐败斗争的成绩以及群众对党的信心，都会大打折扣。
第三，弘扬正义，营造透明公正、正义必胜的社会氛围。中国的治安是好的，人们普遍都能够安居乐业，这对于一个人口众多而贫富差距又如此之大的发展中国家，是很难得的。近年，一些舆论热点问题，一些负面新闻，常常引起社会的持续、普遍的关注，期间夹杂着谣言四起，煞有介事，而有些问题如果不能够快速透明和干净利落的解决，就会成为一种结和梗，成为一种政治笑话，长久下去会影响党和政府的形象。因此，对于舆论热点问题，已引发舆情的问题，要调查清楚，不怕公开，正面回答社会的疑问，不能文过饰非、更不能包庇纵容，该赏则赏、该罚则罚。官方必须站在正义的立场，弘扬正义，给予合理的解决，以平息大众舆论，让群众放心。这样长久坚持下来，就能够营造正义的社会氛围，人们的心情才能够舒畅，党和政府的形象才能够得到彰显。
（作者系尔滨工业大学马克思主义学院教师）
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